Hoe weet je of je medewerkers in de buitendienst klantvriendelijk zijn? Door het achteraf te meten via een feedbackformulier. Maar waar draait het bij klanttevredenheid vooral om? Het fixen van het probleem? Het aardig doen tegen je klant? Hem of haar met ‘u’ aanspreken? Of spelen andere zaken een rol? Lees verder
De beste 7 relatieadviezen ooit zijn direct te vertalen naar de relatie tussen jouw bedrijf, jijzelf als ondernemer, verkoper of marketeer aan de ene kant en jouw klanten aan de andere kant. Lees en ga direct aan de slag met deze 7 liefdestips. Lees verder
Verkopen is helemaal niet zo moeilijk als sommige mensen denken. Het gaat maar om twee dingen: luisteren en de juiste vragen stellen. Van het maken van de afspraak tot het verkopen dat pas na de verkoop begint, het gaat erom dat je werkelijk interesse toont. Wie dat doet krijgt iedereen met zich mee. Je hoeft […] Lees verder
Een managementboek is een van de allerbeste marketinginstrumenten. Over welk onderwerp je ook een managementboek (ook wel businessboek genoemd) schrijft, voortaan word jij door iedereen gezien als deskundige op dat onderwerp of gebied. Een boek is een proeve van buitengewone bekwaamheid. Je bouwt er autoriteit mee op, wekt bewondering en overtuigt klanten en potentiële klanten, […] Lees verder
Netwerken is een van dé manieren om je netwerk uit te breiden. Het is zoals het woord al zegt werken, maar het is ook leuk als je er werk van maakt. Of je nu als ondernemer of verkoper naar een netwerkborrel gaat, een congres, een receptie of een nieuwjaarsbijeenkomst, je leert hoe dan ook nieuwe […] Lees verder